Bienvenue sur les conditions générales d’utilisation de Eyaa Voyage Plus. En utilisant notre plateforme de autopartage, taxi/car et de location de véhicules, de socialisation et facilité de déplacement et les services afférents, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser nos services.
Les présentes conditions générales d'utilisations sont conclues entre : Le gérant de la plateforme Eyaa Voyage Plus, ci-après désigné « l’Éditeur »; toute personne souhaitant accéder au site et à ses services, ci-après appelé « l’Utilisateur».
Le site https://eyavoyage.com et l’application mobile sont édités par EYAA PLUS, Abomey-Calavi. Vous pouvez nous contacter par courriel à eya.voyage@gmail.com ou par téléphone au +229 47 40 99 99/55 49 48 66.
L'accès au site et à nos services est réservé aux personnes âgées de 4 ans et plus. En utilisant Eyaa Voyage Plus, vous déclarez avoir l'âge requis et avoir la capacité de conclure un contrat contraignant.
En accédant et en utilisant le site Eyaa Voyage Plus, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d'utilisation et la politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site et nos services.
Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte utilisateur en fournissant des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous en informer immédiatement. Les autres paramètres du site, en particulier l’option “conducteur”, seront activés à la suite de processus de soumission de documents complémentaires.
Pour activer son compte conducteur, il faut suivre les étapes suivantes :
● Rendez-vous sur la page d'activation.
● Fournissez les détails personnels nécessaires tels que le nom, l'adresse et la date
de naissance.
● Téléchargez les documents requis pour la vérification de l'identité. Cela peut
inclure un permis de conduire, une carte d'identité nationale ou un passeport.
● Parfois, une photo selfie ou une photo en direct peut être nécessaire pour
correspondre à la photo de votre pièce d'identité.
● Lisez et acceptez les termes et conditions du service.
● Une fois toutes les informations saisies et les documents téléchargés, soumettez
votre demande d'activation.
Vous vous engagez à utiliser nos services conformément aux lois en vigueur et aux
présentes conditions d'utilisation. Il est interdit de :
● Publier des contenus faux, trompeurs ou diffamatoires.
● Utiliser les services à des fins illégales ou non autorisées.
● Harceler, intimider ou nuire à d'autres utilisateurs.
● Transmettre des virus ou tout autre code malveillant.
Vous êtes le seul responsable des informations, messages, photos et autres contenus que vous publiez sur notre plateforme Eyaa Voyage Plus. En publiant du contenu sur Eyaa Voyage Plus, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, transférable et libre de redevances pour utiliser, reproduire, modifier, publier et afficher ce contenu.
○ Soyez respectueux envers votre conducteur ou covoitureur et les autres
passagers. Un comportement poli et courtois est attendu à tout moment.
○ Communiquez clairement et avec respect, en évitant tout langage offensant ou
inapproprié.
○ Soyez à l'heure aux points de rendez-vous convenus. Informez immédiatement
votre conducteur en cas de retard imprévu.
○ Respectez les horaires de départ et d'arrivée établis par le conducteur.
○ Attachez votre ceinture de sécurité tout au long du trajet.
○ Respectez les consignes de sécurité données par le conducteur et n'engagez pas
de comportements qui pourraient distraire le conducteur ou mettre en danger
la sécurité du voyage.
○ Vous êtes le seul responsable de vos actions posées tout le long du voyage.
○ Utilisez la messagerie avec les contacts reçus de la plateforme Eyaa Voyage
Plus pour toute communication relative à votre trajet.
○ Informez le conducteur de toute modification de vos plans dès que possible
○ Gardez la voiture propre et évitez de laisser des déchets à bord.
○ Respectez les règles concernant la nourriture, les boissons et le tabagisme telles
qu'indiquées par le conducteur dans sa publication.
○ Participer aux frais de déplacement comme convenu lors de la réservation.
○ Effectuez les paiements de manière transparente et ponctuelle via les moyens
proposés par la plateforme Eyaa Voyage Plus.
○ Participer aux frais de déplacement comme convenu lors de la réservation.
○ Effectuez les paiements de manière transparente et ponctuelle via les moyens
proposés par la plateforme Eyaa Voyage Plus.
○ Respectez la confidentialité des informations personnelles du conducteur et
des autres passagers.
○ Ne partagez pas les informations de contact ou les détails de la réservation en
dehors de la plateforme Eyaa Voyage Plus et la limite de l’autre partie ou des
parties tiers.
● Fournir des véhicules en excellent état de fonctionnement, régulièrement
entretenus et conformes aux normes de sécurité.
● Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules avant chaque location.
● Offrir des informations claires et complètes sur les conditions de location, les
tarifs, les assurances et les politiques de carburant.
● Fournir des contrats de location détaillés, précisant les termes et conditions de
la location.
● Respecter les horaires de prise en charge et de restitution des véhicules
convenus avec les clients.
● Assurer la disponibilité des véhicules réservés ou fournir des solutions
alternatives équivalentes en cas d'indisponibilité imprévue.
● Offrir un service client réactif et professionnel, disponible pour répondre aux
questions et résoudre les problèmes rapidement.
● Traiter les plaintes et les réclamations avec sérieux et en toute transparence, en
visant une résolution rapide et satisfaisante.
● Être flexible et accommodant en cas de modifications de dernière minute des
réservations, dans la mesure du possible.
● Offrir des options de location flexibles, y compris des durées de location
variées et des solutions adaptées aux besoins des clients.
● Respecter toutes les réglementations locales, nationales et internationales
relatives à la location de véhicules.
● Assurer que tous les véhicules sont assurés conformément aux exigences
légales et fournir des documents d’assurance valides aux clients.
● Protéger les informations personnelles des clients conformément aux lois sur la
protection des données et à la politique de confidentialité de Eyaa Voyage
Plus.
● Utiliser les données des clients uniquement aux fins de la prestation du service
de location et ne pas les partager sans consentement explicite.
● Encourager les clients à laisser des avis et des évaluations honnêtes après
chaque location.
● Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement la qualité des services
offerts.
Le non-respect de ces engagements peut entraîner des actions correctives de la part de Eyaa Voyage Plus, allant de l'avertissement à la suspension ou la résiliation du partenariat. Notre priorité est de garantir la satisfaction et la sécurité de nos utilisateurs.
Les redevances financières de Eyaa Plus peuvent varier en fonction de plusieurs
facteurs, notamment les frais de service, les modèles de tarification et les politiques de
rémunération des conducteurs. Voici quelques points clés généraux sur les conditions
financières typiques :
Frais de service : La plateforme Eyaa Voyage Plus peut prélever des frais de service
sur chaque transaction des passagers et/ou conducteurs. Ces frais peuvent être
calculés en pourcentage du montant total de la transaction ou comme un montant
fixe.
Frais de service : La plateforme Eyaa Voyage Plus peut prélever des frais de service
sur chaque transaction des passagers et/ou conducteurs. Ces frais peuvent être
calculés en pourcentage du montant total de la transaction ou comme un montant
fixe.
Politique de tarification : Les tarifs peuvent varier en fonction de la distance
parcourue, de la durée du trajet, de la demande et de l'offre sur la plateforme, ainsi que
d'autres facteurs déterminants. Certains services proposent une tarification dynamique
en fonction de la demande. Ces tarifs sont exclusivement fixés par les tiers.
Répartition des paiements : Les paiements des passagers peuvent être traités par
Eyaa Voyage Plus, qui reverse ensuite une partie de ces paiements aux conducteurs
après déduction des frais de service. Les délais de paiement peuvent varier selon les
politiques de la plateforme.
Assurances et responsabilités : La plateforme peut exiger que
les conducteurs fournissent des preuves d'assurance automobile valide couvrant les
trajets effectués via la plateforme. Des politiques spécifiques sur la responsabilité en
cas d'accidents ou de dommages peuvent également être établies.
Promotions et récompenses : Eyaa Voyage Plus peut offrir des programmes de
récompenses ou de fidélité pour encourager l'utilisation régulière et récompenser les
conducteurs, les passagers et les agences de location. Ces programmes peuvent inclure
des remises, des crédits ou des avantages spéciaux.
Transparence et conditions d'utilisation : Les conditions doivent être lues et
comprises aux utilisateurs dans les conditions d'utilisation de la plateforme
Eyaa Voyage Plus.
Cela inclut les politiques de remboursement, les frais d'annulation et toute autre condition applicable.
Chez Eyaa Voyage Plus, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Toutefois, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, nécessitant des annulations et des remboursements. Cet article définit les conditions et les procédures applicables pour les remboursements
Article 12.1 : Conditions de remboursement
1. Annulation par le client :
○ Annulation avant le début du trajet:
■ Jusqu'à 8 heures avant la prise en charge : Remboursement intégral.
■ Moins de 8 heures avant la prise en charge : Remboursement partiel
(80% du montant total).
■ Moins de 3 heures avant la prise en charge : Remboursement partiel
(50% du montant total).
■ Moins de 1 heure avant la prise en charge : Remboursement partiel
(20% du montant total).
○ Annulation après le début du trajet : Aucun remboursement ne sera
accordé une fois la période de location commencée
2. Annulation par le conducteur : En cas d'annulation par le conducteur pour
des raisons autres qu'une faute du client, un remboursement intégral sera
effectué. Ces annulations doivent être signalées rapidement dans les plus brefs délais si vous le voulez.
3. Non-conformité du véhicule : Si le véhicule fourni ne correspond pas aux
spécifications convenues (type de véhicule, état de propreté, etc.), le client doit
signaler le problème immédiatement à l'agence de location et à Eyaa Plus. Un
remboursement partiel ou intégral est fait selon les conditions du tiers.
4. Problèmes mécaniques : En cas de panne mécanique empêchant l'utilisation
du véhicule, l'agence de location doit discuter des dédommagements à l’amiable
avec l’utilisateur.
Soumission de la demande : Le client doit faire une demande de remboursement auprès de l’agence de location. Le client peut soumettre une évaluation via Eyaa Voyage Plus n’est pas responsable fournissant les détails de la réservation, les raisons de l'annulation et toute documentation pertinente (photos, correspondance avec l'agence, etc.).
Article 12.3 : Exceptions et conditions particulières
1. Cas de force majeure : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de
force majeure (catastrophes naturelles, guerre, épidémies, etc.) sauf indication
contraire dans les conditions spécifiques de l'agence de location.
2. Fraude et abus : Toute tentative de fraude ou d'abus du système de
remboursement entraînera l'annulation de la demande de remboursement et
peut conduire à la suspension ou la résiliation du compte du client.
Chez Eyaa Plus, nous respectons et protégeons les droits de propriété intellectuelle de nos utilisateurs, partenaires et tiers. Cet article décrit nos pratiques concernant l'utilisation, la protection et le respect des droits de propriété intellectuelle sur notre plateforme
Article 13.1 : Droits de propriété intellectuelle
1. Contenu propriétaire : Tout le contenu présent sur notre plateforme, y
compris mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, vidéos, sons,
logiciels et tout autre matériel (collectivement, le "Contenu"), est la propriété de
Eyaa Plus ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit
d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle
2. Marques de commerce : Les marques de commerce, logos, marques de service
et noms commerciaux affichés sur notre plateforme sont des marques
enregistrées et non enregistrées de Eyaa Plus ou de ses partenaires. Leur
utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite
3. Licence d'utilisation limitée : Nous accordons aux utilisateurs une licence
limitée, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser notre
plateforme et son contenu pour un usage personnel et non commercial. Toute
autre utilisation du contenu, y compris la reproduction, modification,
distribution, transmission, publication ou affichage sans notre autorisation écrite
préalable, est strictement interdite.
1. Propriété du contenu généré par l'utilisateur : Les utilisateurs conservent les droits de propriété sur le contenu qu'ils créent et soumettent sur notre plateforme. En soumettant du contenu, les utilisateurs accordent à Eyaa Plus une licence mondiale, non exclusive, transférable, sous-licenciable, libre de droits pour utiliser, reproduire, distribuer, préparer des œuvres dérivées, afficher et exécuter ce contenu dans le cadre de la fourniture de nos services. 2. Responsabilité du contenu : Les utilisateurs sont responsables du contenu qu'ils soumettent et doivent s'assurer qu'ils détiennent tous les droits nécessaires pour accorder les licences décrites ci-dessus. Les utilisateurs garantissent que leur contenu ne viole pas les droits de propriété intellectuelle d'autrui, y compris les droits d'auteur, marques de commerce, brevets ou secrets commerciaux.
Article 13.3 : Violation de la propriété intellectuelle
1. Notification de violation : Si vous pensez que votre travail protégé par le
droit d'auteur a été copié d'une manière qui constitue une violation du droit
d'auteur, ou si vos droits de propriété intellectuelle ont été violés de quelque
manière que ce soit, veuillez nous fournir les informations suivantes :
■ Une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au
nom du propriétaire du droit d'auteur ou d'un autre droit de propriété
intellectuelle.
■ Une description de l'œuvre protégée par le droit d'auteur ou de tout autre
droit de propriété intellectuelle que vous prétendez avoir été violé.
■ Une description de l'emplacement sur notre plateforme du matériel que
vous prétendez être en infraction.
■ Votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
■ Une déclaration de votre part que vous croyez de bonne foi que l'utilisation
contestée n'est pas autorisée par le propriétaire du droit d'auteur ou de la
propriété intellectuelle, son agent ou la loi.
2. Procédures de retrait : Après réception d'une notification de violation
conforme, nous retirerons ou désactivons rapidement l'accès au contenu
prétendument en infraction et prendrons les mesures nécessaires pour informer
l'utilisateur concerné.
La plateforme Eyaa Voyage Plus reposent largement sur un système d'évaluation pour maintenir la confiance et assurer la qualité des interactions entre conducteurs et passagers. Ce système, souvent utilisé de manière transparente et efficace, joue un rôle crucial dans l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et dans la gestion des comportements sur la plateforme.
Article 14.1 : La valeur de l'évaluationL'évaluation des courses et des interactions permet aux utilisateurs de partager leur expérience de manière constructive. Les passagers peuvent évaluer la conduite, la courtoisie et la ponctualité des conducteurs, tandis que les conducteurs peuvent noter le comportement des passagers, leur respect des règles et leur ponctualité. Cette rétroaction bidirectionnelle aide à maintenir des normes élevées de service et de comportement, renforçant ainsi la confiance au sein de la communauté de covoiturage.
Article 14.2 : Transparence et responsabilitéLa transparence est essentielle dans le système d'évaluation, où les utilisateurs peuvent consulter les évaluations réciproques avant de choisir de voyager avec quelqu'un. Cela encourage une responsabilité mutuelle et incite à des interactions respectueuses. Les évaluations fournissent également aux utilisateurs des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées quant à leurs choix de conducteurs ou de passagers.
Article 14.3 : Amélioration continue et feedback constructifLa plateforme Eyaa Voyage Plus utilise les données d'évaluation pour identifier les tendances, corriger les problèmes récurrents et améliorer leurs services. Les commentaires des utilisateurs aident à ajuster les politiques, à améliorer les processus et à introduire de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins changeants des utilisateurs. Cela contribue à une expérience utilisateur plus agréable et à une meilleure satisfaction globale.
Article 14.4 : Gestion des incidents et résolution des conflitsEn cas d'incident ou de conflit, les évaluations fournissent un cadre objectif pour la résolution des problèmes. Les plateformes peuvent intervenir sur la base des évaluations et des commentaires, facilitant ainsi la communication entre les parties concernées et assurant une résolution équitable des différends.
Article 14.5 : Évolution vers l'inclusivité et la diversité
L'impact des évaluations va au-delà de la qualité du service : elles jouent un rôle
crucial dans la promotion de l'inclusivité et de la diversité. En valorisant le respect
mutuel et en décourageant les comportements discriminatoires, les évaluations aident
à créer un environnement où chacun se sent bienvenu et respecté, indépendamment
de son origine, son genre ou son statut social
En conclusion, l'évaluation des courses et des interactions est une composante
essentielle de Eyaa Voyage Plus. En favorisant la transparence, la responsabilité et
l'amélioration continue, Eyaa Voyage Plus contribue à renforcer la confiance des
utilisateurs et à promouvoir une expérience sûre, agréable et enrichissante pour tous
les membres de la communauté.
Chez Eyaa Plus, nous reconnaissons l'importance des liens hypertextes pour la navigation et l'accès aux informations sur internet. Cet article décrit les conditions et les pratiques relatives à l'utilisation et à l'intégration des liens hypertextes sur notre plateforme.
Article 15.1 : Utilisation des liens hypertextes 1. Liens Internes : Nous utilisons des liens hypertextes internes pour faciliter la navigation au sein de notre plateforme Eyaa Voyage Plus, permettant aux utilisateurs d'accéder rapidement aux informations pertinentes.
1. Autorisation des liens : Vous êtes autorisé à créer des liens hypertextes vers
notre plateforme, à condition que ces liens ne suggèrent pas une quelconque
association, approbation ou parrainage de notre part sans notre consentement
écrit préalable.
2. Conformité aux lois : Tous les liens vers notre plateforme doivent être
conformes à toutes les lois applicables et ne doivent pas nuire à la réputation de
Eyaa Plus ou de ses utilisateurs.
3. Propriété Intellectuelle : Les liens ne doivent pas utiliser nos marques de
commerce, logos ou autres éléments de propriété intellectuelle sans notre
autorisation expresse.
1. Contenu tiers : Les liens hypertextes vers des sites web tiers sont fournis pour
des raisons pratiques. Eyaa Plus n'approuve pas et n'est pas responsable du
contenu ou des pratiques des sites tiers. L'accès et l'utilisation des sites web liés
sont aux risques des utilisateurs.
2. Exactitude des informations : Nous ne garantissons pas l'exactitude,
l'exhaustivité ou l'actualité des informations fournies par des liens hypertextes
externes. Les utilisateurs doivent vérifier les informations avant de les utiliser
ou de s'y fier.
1. Vérification des informations : Les utilisateurs doivent exercer une diligence
raisonnable en vérifiant les informations obtenues via les liens hypertextes
externes et en s'assurant de leur exactitude et de leur fiabilité.
2. Sécurité : Les utilisateurs doivent être conscients des risques de sécurité
associés à l'accès aux sites web tiers via des liens hypertextes et prendre les
mesures appropriées pour se protéger contre les virus, logiciels malveillants et
autres menaces.
Nous nous réservons le droit de modifier cet article de lien hypertexte à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre plateforme. Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour se tenir informés de tout changement.
Chez Eyaa Plus, nous attachons une grande importance à la protection et à la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs. Cet article décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre plateforme.
Article 16.1 : Collecte des Données Personnelles
1. Types de données collectées : Nous collectons des informations
personnelles que vous nous fournissez volontairement lors de votre inscription,
de la création d'un compte, de la réservation de services ou de toute autre
interaction avec notre plateforme. Cela peut inclure des informations telles que
votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, et
toute autre information que vous choisissez de nous fournir.
2. Finalité de la collecte : Les données personnelles sont collectées dans le but
de fournir nos services, de répondre à vos demandes, de traiter vos
réservations, d'améliorer notre plateforme et de vous contacter concernant les
mises à jour ou les offres spéciales.
1. Utilisation interne : Nous utilisons vos données personnelles pour gérer votre
compte utilisateur, traiter vos transactions, répondre à vos demandes de service
client, personnaliser votre expérience et communiquer avec vous.
2. Divulgation à des tiers : Nous ne divulguons vos informations personnelles à
des tiers que dans les cas suivants :
■ Avec votre consentement explicite.
■ Pour répondre à des exigences légales ou réglementaires.
■ Pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui
■ À nos prestataires de services tiers qui nous aident à fournir des
services sur notre plateforme (par exemple, traitement des paiements,
analyse des données, etc.)
1. Mesures de sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité
techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données
personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'utilisation abusive,
l'altération ou la destruction.
2. Stockage des données : Vos données personnelles sont stockées sur des
serveurs sécurisés et peuvent être traitées et stockées dans différents pays où
nous avons des installations ou des prestataires de services. En utilisant notre
plateforme, vous consentez à la transmission de ces informations en dehors de
votre pays de résidence.
1. Accès et correction : Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles
que nous détenons et de demander la correction de toute information inexacte.
2. Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données
personnelles, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi.
3. Consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour
le traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci est fondé sur votre
consentement
Dans un contexte mondial de préoccupations croissantes concernant l'environnement et le changement climatique, l'adoption de solutions écologiques devient essentielle pour assurer un avenir durable. Ces solutions, qui englobent des pratiques, technologies et initiatives respectueuses de l'environnement, visent à réduire l'impact écologique tout en répondant aux besoins humains et économiques. Eyaa Plus promet l’utilisation des solutions écologiques dans toute sa grandeur en tant qu’utilisateur.
Dans le paysage dynamique du covoiturage, l'engagement envers l'équité, la diversité et l'inclusion (EDI) est essentiel pour construire une plateforme accueillante et inclusive. Voici comment Eyaa Voyage Plus, intégrons ces valeurs fondamentales pour enrichir l'expérience de nos utilisateurs et renforcer notre communauté.
Article 18.1 : Accessibilité pour tousNous nous engageons à rendre Eyaa Voyage Plus accessible à tous, indépendamment de leur origine ethnique, genre, âge, statut socio-économique ou capacité physique. En facilitant l'accès aux véhicules adaptés et en promouvant des options de voyage inclusives, nous visons à répondre aux besoins variés de notre communauté mondiale de covoitureurs.
Article 18.2 : Respect de la diversité culturelleNous célébrons la richesse de la diversité culturelle à travers notre plateforme. En encourageant le respect mutuel et la sensibilisation interculturelle entre conducteurs et passagers, nous créons un environnement où chacun peut partager ses expériences et traditions tout en s'engageant dans des voyages enrichissants.
Article 18.3 : Sécurité et respectLa sécurité et le respect sont au cœur de notre engagement envers l'EDI. Nous avons mis en place des politiques de tolérance zéro contre toute forme de discrimination, harcèlement ou comportement préjudiciable. Les utilisateurs sont encouragés à signaler tout incident potentiellement contraire à nos valeurs, assurant ainsi un environnement sûr et respectueux pour tous.
Article 18.4 : Formation et sensibilisationNous investissons dans la formation continue de notre personnel et de nos utilisateurs sur les questions d'EDI. En sensibilisant à l'importance de la diversité et en encourageant des pratiques inclusives, nous renforçons notre engagement envers une communauté de covoiturage respectueuse et collaborative.
Article 18.5 : Engagement communautaireEyaa Voyage Plus collabore avec des organisations locales et internationales pour promouvoir l'EDI à travers des initiatives communautaires et des partenariats stratégiques. En soutenant des événements et des projets qui favorisent l'équité et et l'inclusion, nous contribuons activement à créer un impact positif dans les communautés que nous servons.
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Cette politique de confidentialité est régie par les lois du Bénin et du Burkina Faso. En cas de litige, les tribunaux de ces États seront seuls compétents.